訂閱制，
就是創造客戶持續使用商品和服務的意願。
企業必須讓商品和服務具有持續性的優勢和價值，
讓客戶有持續使用的意願，以此為行銷的最終目標！
發展訂閱制有人成功、有人退場。
不理解其中原理與結構，是失敗的主因！
你是否還對訂閱制有所誤解？
⇒訂閱制≠月費制！
不是把既有產品或服務＋固定收費就好！
唯有讓消費者定期使用，且將消費數據反映至產品或服務上，才可稱為訂閱服務。
⇒訂閱制≠全新概念
訂閱並非全新的商業模式，而是重新定義行銷！
所有企業都有發展訂閱制的潛力！
訂閱服務的困難之處，在於如何讓客戶持續使用。
透過行銷策略導向成功的5大要點，
將顧客的「購買欲望」轉變為「長久使用的意願」！
理解顧客行為
→活用數據
→實現與顧客雙贏
無論新手、經驗者都該看的超實用解析！
濃縮作者的知識見地與真才實學，
從事業的起步方式，到事業規劃、KPI、行銷手段，
乃至組織變革，實地解說訂閱制全貌！

目錄列表

訂閱時代

書封
目錄
前言
第１章　什麼是訂閱制？

訂閱制的定義

產生「持續使用意願」的訂閱服務
為何現在是訂閱經濟的時代？
科技改變了行銷

訂閱制不等於月費制

訂閱制為什麼會失敗？
廣告的盡頭

所有企業都有發展訂閱制的潛力

脫離舊模式，勇於挑戰訂閱制的企業
提供超乎顧客期待的服務
消除用戶的痛點

總結

第２章　訂閱行銷釋義

行銷在改變

訂閱行銷的３大重點

從「購買」轉變為「使用」

「購買」時代的行銷模式
「使用」時代的行銷模式
訂閱制改變了商業流程

活用數據改善顧客體驗

善用新科技
創造在顧客體驗中收集數據的機制
運用高科技對顧客的喜好進行客製化
如何理解數據

顧客與企業攜手共創成功

為顧客一併創造成功
設定顧客成功的明確指標
企業是顧客成功的強力後盾
擴散顧客的成功體驗
不需要業務員的社群行銷

總結

第３章　訂閱服務事業的起步方式

訂閱服務的３種類型

雲端型
雲端型訂閱服務的特徵
共享型
共享經濟與訂閱服務
預購／使用型

創建訂閱服務事業的框架

５個步驟：ＰＴＣＰＰ
步驟１　發現痛點
步驟２　以試用驗證假說
步驟３　形成核心價值
步驟４　確立事業計畫
步驟５　產品契合市場
從零開始的雲端型服務事業

加速拓展訂閱服務的３步驟

步驟１　共鳴
步驟２　個人化
步驟３　創造引流商品
意義存在於顧客的選擇裡

是否為顧客帶來了生活新選擇

訂閱服務提供顧客新的生活選擇
生活方式的建議很難傳達
有些人總會做出別的選擇
請求顧客取消訂閱也無妨

是否升級了顧客的成功體驗

跟上生活型態的變化
掌控事業資產
推動持續進化的團隊

總結

第４章　訂閱服務的ＫＰＩ

訂閱服務的ＫＰＩ思維

「用戶」、「顧客」、「會員」的差別
訂閱服務的３項ＫＰＩ
把ＫＰＩ想像成「樹林」

會員數的思考觀點

區分為「初期會員」、「持續會員」、「解約會員」
分析初期會員的３個要素
解約會員的分法：「初期」、「中層」、「資深」

使用率的思考觀點

「使用率下降就推優惠」是錯誤觀念
務必要喚醒休眠會員

單價的思考觀點

雲端型以及共享型的單價設定
預購／使用型的單價設定
藉由垂直與交叉行銷提升單價
漲價是壞事嗎？

降低解約率的方法

最重要的對策是？
個性化對策防止顧客解約
降低解約／重新入會的門檻

客戶服務的作用往往容易被忽視

客戶服務乃是盈利中心
導入自主解決機制與聊天機器人
某些以解約招攬顧客的特殊案例

總結

第５章　建立訂閱服務事業計畫

具有前瞻性的訂閱服務事業計畫

傳統ＰＬ損益表無法顯示訂閱服務的營業收益

建立訂閱服務事業計畫的方法

用Ｅｘｃｅｌ表建立訂閱服務事業計畫
會員數攀升，轉虧為盈之前

如何計算廣告費

由ＬＴＶ計算出獲取新顧客的廣告費
試算ＬＴＶ
提升ＬＴＶ就等於降低解約率

總結

第６章　建立顧客為主的組織

傳統組織型態與訂閱事業組織型態的差異

傳統組織型態是否難以推行訂閱制？
訂閱事業的組織型態為圓形

串聯各部門專家的服務發展團隊

以顧客為中心，橫向串聯各部門
帶動服務成長，催生新事業
最好組織內的所有人都是行銷人

組織與品牌經營的幸福關係

何謂訂閱服務的品牌？
打造內在品牌的重要性

總結

終章　訂閱經濟與今後的行銷型態

訂閱制是否就是最佳解答？
用訂閱制突破銷售屏障的５大要點

要點１　採用提升ＬＴＶ的行銷模式
要點２　創立事業時要從小做起
要點３　降低顧客解約率為最重要策略
要點４　ＬＴＶ超過ＣＰＯ時，就是投資廣告的最佳時機
要點５　建立顧客為主的組織

今後的行銷型態

結語
版權頁

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