大師輕鬆讀338：小心，基業正在崩垮

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本期目錄：

階段1：因成功而傲慢
階段2：好大喜功
階段3：無視於風險
階段4：病急亂投醫
階段5：束手投降
解決之道


主題看板：

基業如何崩垮 (How the Mighty Fall)

1955 年，《財星》(Fortune) 首次進行美國 500 大企業排名，通用汽車高居榜首;截至 2008 年，仍盤據 500 大企業中的第4名。到了 2009 年 6 月，通用汽車 (General Motors) 在金融風暴重擊下宣布破產。我們該感到訝異的，是一家企業衰敗之快速讓人難以想像，還是管理團隊對組織逐漸腐壞的毫無警覺教人不解。從帝國到企業，所有偉大的體制都可能從顛峰滑落，從不可一世淪為一蹶不振。

然而體制的衰敗有如疾病:初期難以察覺但是容易治療，後期容易察覺但是難以治療。企業也是如此，可能外表看來毫無異狀，然而內部已經問題叢生，正一步一步走向衰敗。柯林斯將企業陷落的過程，歸納出 5 個階段，分別是因成功而傲慢、好大喜功、無視於風險、病急亂投醫、束手投降。對於想預防甚至反轉頹勢的領導者，了解這 5 階段是必修課題，因為了解成功企業衰敗的過程，學習效果遠高於複製他們的成功方程式。美利堅百貨 (Ames) 和沃爾瑪 (Wal-Mart) 是兩家規模、定位相仿的企業，在 1974-1985 年間，股價走勢幾乎一致，但是到了 1986 年，兩者的命運開始有了不同，沃爾瑪股價一飛沖天，2000 年後更穩坐《財星》500 大企業前3名；美利堅卻開始一蹶不振，在 2002 年宣布破產。

美利堅百貨正是因為繼任執行長流露出成功者的傲慢，開始貪得無厭地追求成長，從而與專注核心事業的沃爾瑪漸行漸遠。比起「沃爾瑪為何成功」，了解「美利堅為何失敗」可能更有尋找答案的價值。雖然由盛轉衰看似不可違背的自然定律，但就像癌症一樣，只要及早發現治療，在進入第5階段的癌末期前，都還有起死回生的機會。公司在成功之際，往往會忽略掉許多盲點，透過一些企業的衰敗過程，可以幫助自己找出問題的癥結所在，並且針對這些問題尋求解決的方式與答案。

飛輪 (Flywheel)

《變形金剛》裡的博派醫官「飛輪」是個值得信賴的夥伴，而讀過柯林斯作品的人一定對這個詞更加熟悉，因為飛輪也是企業從 A 到 A+ 的主要觀念。一家企業要從優秀到卓越的關鍵在飛輪，而一家企業會從不可一世變得一蹶不振，重點也是在飛輪。從優秀到卓越的蛻變過程並非一蹴可幾，而是要憑著有紀律的人、思考和行動來逐漸達成，轉變的過程好像不停息地推著巨輪朝一個方向前進，累積的動能愈來愈大，巨輪也愈滾愈快，最終能在某個轉捩點有所突破，一飛沖天，形成企業成長的飛輪。與飛輪轉動相反的現象，柯林斯稱之為「命運環路」(DoomLoop)。

相對於從優秀到卓越的公司的飛輪轉動，作為對照的公司卻試圖略過厚植實力的階段，直接跳到突破性的成長，策略反覆不明，無法堅持一致的方向。Kmart 在 1980 到 1990 年代初期一心致力於多元化，由折扣銷售轉而收購 OfficeMax、SportsAuthority 等連鎖店和 Borders 書店的股份。但在 90 年代，新的管理團隊卻又脫離了這些商店，決定透過大力投資 IT，重塑 Kmart 的供應鏈。到了前執行長康納威 (CharlesConaway) 上台後，又為了擊敗沃爾瑪引發了一場價格戰並造成重傷。企業轉型的過程絕非一蹴可幾，需有足夠的耐性和紀律遵循穩定的型態，就像推動巨大笨動的巨輪，剛開始得費力推動飛輪，之後只要朝著一致的方向繼續不斷往前行進，最終會有所突破。

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