大師輕鬆讀342：好領導也有壞決策

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本期目錄：

第1部分：領導人常用的決策方式
第2部分：決策為何有時會出錯
第3部分：如何避免壞決策


主題看板：

壞決策 (Bad Decision)

壞決策 (bad decision) 跟錯誤決策 (wrong decision) 有何差別?一項經過嚴謹評估與調查的新產品，在推出後證明不是消費者所要的，就是錯誤的決策。但如果是在衝動之下、或出於私心、或過於主觀做出決定，這就是壞決策。前者是結果不符合預期，後者則是過程出現瑕疵。錯誤的決策很難避免，但是不當的決策過程卻可以事先預防。

造成領導者做出壞決策的原因有很多，除了沒有取得正確的資訊、沒有精確衡量成本與效益的比重等因素，領導者的心態，往往也是造成決策失當的重要原因。本期作者提到，領導者會依賴過去看似可行的經驗，但這實際上卻是危險的，因為過去的經驗不一定適用於目前的處境。領導者在決策時總傾向於倚重經驗，但經驗未必能帶來多大幫助。

雷曼兄弟 (Lehman Brothers) 執行長富爾德 (Dick Fuld) 在上世紀 90 年代末的長期資本管理公司 (LTCM) 危機中，曾成功率領雷曼兄弟走出餘震。經過 10 多年的時間，他可能仍然相信自己能夠再次成功。在去年的金融風暴下，富爾德依然態度高傲，不斷拒絕想要收購雷曼的企業，雷曼的破產證明了富爾德所依賴的經驗，並不適用於當時房屋市場導致的大規模崩潰。

日本迪士尼樂園在短時間內取得了巨大成功，創造了新的進場人數紀錄。這讓當時的決策者誤以為同樣的方法可以不斷複製，所以不假思索地應用到歐洲迪士尼樂園的選址和建造過程中。但事實證明，法國巴黎並不是日本東京，法國人不像日本人那樣渴望美國文化的迪士尼景觀。歐洲迪士尼樂園開業後，實際營收遠遠低於預期水準，選址決策的失敗也造成迪士尼公司的滑鐵盧。

領導人想要避免做出錯誤決定，就必須了解世上沒有絕對客觀，任何人都會有偏見，所以領導者首先要做的就是拋棄自以為是的觀念，避免在決策上獨斷獨行。以奇異前執行長傑克‧威爾許 (Jack Welch) 來說，他在自傳中曾提及，當他準備要併購老牌的基德投資銀行 (Kidder Peabody) 時，該銀行正捲入內線交易的醜聞，但是他卻不聽從兩位熟悉金融的高級主管的建言，認為他有辦法重新整頓這家銀行，結果最後因經營失敗損失了 3.5 億美元，這是威爾許自認在經營上所犯的最大錯誤。

要想降低做出壞決定的機率，領導人在作重要決定之前要具備正確的態度：我們可能存在各種各樣的偏見。要努力來找出偏見，必須與不同的人進行討論，並參考不同的數據來源。領導者要把一個勇於對提案說「不」的團隊加進來，並且要加強這個團隊的重要性。

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