Cheers快樂工作人 01月號/2016 第184期

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2016　工作趨勢全解
文│林奇伯　攝影│廖祐瑲　插畫│張慧嵐

2016年，是企業與人才的轉骨關鍵年。

21世紀前15年的所有趨勢醞釀，都將在這一年推向高點。首先，在科技端，由行動裝置、大數據、物聯網3道力量組成的人類史上第二次數位化革命，正全面襲擊職場。不管願不願意，沒有人能自外於這波大浪。
與此同時，在經濟與人口結構端，台灣一方面必須面對2016年GDP極可能持續放緩成長的挑戰；另方面，在少子化效應下，勞動力衰退元年啟動，更是如同推倒了接下來一連串衝擊的第一張骨牌。
世界已經快速到不容許你我再有一絲「慢慢來」的心態，在這樣的一年中，能夠更新思維、站上浪頭的人，往後就一路向前，攀向高峰。在大變革裡猶疑、落後者，則要有落入敗部的心理準備。

如此重要的年份，「跨界」、「換腦」、「想像力」是個人蛻變的3大關鍵字。而且，不分職務與階級，你更要密切關注以下5大職場趨勢，隨時抬頭探測風向，每一項都不能跟漏！

◎Big Trend1
科技引爆企業組織革命

資料經濟正式來臨，企業不再需要龐大主機，使用雲端儲存和運算服務既快速又便宜。過去必須花24小時分析的數據，現在只要20分鐘就可完成，使用者還可隨時、隨地下載，並和客戶共享資料庫。
數據應用不只更全面，等待探索的空間也更大，蘊含的商機無可限量。商業策略的週期明顯縮短，工作者隨時必須當機立斷。此時如果無法駕馭日新月異的數位工具以及巨量產出的數據，馬上就會被數位浪潮淹沒。
美商波士頓顧問公司（BCG）合夥人兼董事總經理駱國綸指出，新數位革命來臨，帶動新一波管理革命出現。想像一下：每分鐘全球都有1,300個新行動裝置用戶加入，2.04億封email被寄出，有4.7萬個App被下載到蘋果iOS系統的行動裝置，600萬次的Facebook瀏覽，200多萬筆Google搜尋。「重點是，還有更多新型態數位服務將產生更新、更龐大的數據，而這些都是顛覆既有企業運作模式的源頭，」駱國綸說。
他分析，「使用者＋雲端＋應用」是當前企業運作的基本規格。隨之而來的變化是，傳統以功能別區分的「部門制」出局，打散不同技能人才，建立敏捷組織的「專案制」全面上線。

→Impact
．以行業別來看，工研院分析，零售業115.5萬人口是2016年台灣產業站上數位革命浪頭的第一線。無論是擁有「虛擬二樓」概念的超商員工，還是站在現場接觸顧客的百貨公司銷售人員，千萬別妄自菲薄，因為發掘商機、改善流程的重要線索，可能就藏在每天對工作的觀察裡。
．從企業組織變革來看，不管是「產銷人發財」中的哪一個職能，跨領域的機會都來了。工作中許多細節，例如各部門的email發送與回覆率、產品的銷售量與生命週期，都透露著管理革新的端倪。組織中每個人都要學會把來往對象當成顧客，並學會用數字來管理。
．從人才端點分析，就在今年，每個人都得勇敢而正面地擁抱數位化工具，並迅速學會數據分析技能。因為能夠凌駕數字，產生洞見，以想像力整合虛實、領導專案的人才，才是企業最需要的戰將。

◎Big Trend2
世代議題，改寫管理思維

2015年台灣走到人口紅利末年，勞動力供需曲線的「死亡交叉」終於在今年出現，退休人口正式超越進入工作年齡人口，勞動市場將從1,736.86萬人的高峰，以每年平均減少18萬人的速度下降。
這對企業的意義是：勞力短缺將成常態，由外籍工作者和機器人補齊缺口。銀髮族延後退休，而當Y世代逐步接棒，跨年齡向上管理是他們的最大課題。
在摸索勞動赤字解方的過程中，台灣企業若在薪資、福利、雇主品牌經營上無法累積足夠競爭力，會有更多人才萌生出走念頭，引爆更惡劣的負面循環。駱國綸因此提醒，世代不同，生涯關心的重點也不一樣，價值觀分歧、忠誠度降低、期望值落差等議題，已經沒有單一的解決方法了，必須仰賴管理者對不同世代的理解和智慧。

→Impact
．從企業端來看，服務業必須打破年齡刻板印象，開發適合銀髮族二度就業的機會，是補足勞力缺口立即可行的方式。擁有45萬就業人口的半導體與機械製造業，則必須加快產業升級腳步，將人才導向自動化進階職能。
．從管理面來看，高效率的人事系統是企業的基本配備。每家公司的年齡組成比例都不相同，人才培育機制必須量身打造，適當地從傳統「單向師徒制」，走向強調共同發想、團體協作的「雙向學習制」。
．每個人都必須敞開心胸溝通，認知到健康的職場本來就是老中青多代混和，不能因為年紀大就倚老賣老，也不能因為年輕就漠視職場倫理。

◎Big Trend3
共事新型態：我的同事不是人

數位變革和勞動力衰退相交織的必然結果，就是機器人和物聯網比預期時機點還要更早地降臨。
在日本，機器人以擬真正妹或金屬可愛的Pepper形象廣泛出現在銀行、零售業、餐飲旅館業，負責接待和解說。在中國，淘寶網上回覆顧客疑問的客服機器人，精準度已提高到足以應付各種疑難雜症。在2016年的台灣，機器人除了更大規模進駐生產線，連物流業也正式到位。大型電子
商務平台富邦媒體科技斥資40億元打造的機器人倉庫，將在年底於桃園啟用。悄悄地，投幣式點餐機也站上台北市公館、忠孝等知名商圈，與你面對面。
當數據和機器相連，機器人的另一種嶄新面貌則是物聯網，讓日常的機器、家電都變得善解人意，並可遠端操控。用一個行動裝置就可解決生活大小事的科幻電影情節，2016年會正式來到台灣。

→Impact
．從產業別來看，第一個必然的衝擊點是製造業，但是灰領服務業和白領上班族也避不開。如何與機器人和諧共處，將成為新的「友善職場」議題。
．在管理面，不管科技再先進，都必須有操作和應變突發狀況的「人」來掌控全局。管理者會發現，大學畢業生雖然具備最新專業知識，但缺乏實務經驗，所以協助現有人才升級的教育成本是必要支出，絕對不能省。
．從人才面來看，其實被機器人取代的壓力並不必然存在，因為只有真實的人才有足夠想像力來使用機器人，並且對顧客產生同理心。與其焦慮，不如適應。在日常中嘗試熟悉各種複雜的行動裝置數位介面，是入門第一課。

◎Big Trend4
GDP引擎熄火，小心摩擦性失業

在2015年第三季，台灣遭遇有史以來第三次GDP負成長，展望2016年，幾乎沒有一個分析機構抱持樂觀態度。台灣經濟研究院預測GDP成長率是1.84％，花旗銀行預估2.4％，最樂觀的渣打銀行也只估2.8％。
受景氣不佳影響，企業徵才態度保守，動能趨緩。104人力銀行資料庫預測，台灣工作機會的年增率已經難像前兩年一樣，以2～3成的速度爆炸性成長，而且總體薪資還會持續停滯。
104資訊科技公共事務部經理張雅惠建議，想轉跑道的人要特別謹慎盤點，不管是基於薪資或職位誘因而轉職，都要留意風險，避免稍不留意，掉入「摩擦性失業」。
摩擦性失業，是指轉換跑道時的失業期。當人才與現有職缺的對接性降低，就會出現「人找不到工作，工作找不到人」的落差。此時若轉跑道不當，可能會把自己的摩擦性失業期拉長。
當然，共享經濟崛起，不啻為個人提供另一個可探索的綠洲。拿指標性企業如Uber和Airbnb來說，在台灣的發展力道會加強，等於也適時提供短時間、兼差型的收入來源，熟稔數位介面的人容易立即上手。
以Uber為例，Uber台灣區總經理顧立楷表示，Uber剛在2015年冬季進軍台中，接下來還計劃跨足其他城市，為無薪假、失業者、兼差族、單親媽媽等族群提供更多彈性工作選擇，讓他們依個人狀況，隨時上線開車載客。
在不確定、不景氣的環境中，搭上分享經濟列車，盤點個人有形無形的閒置資源，亦可作為開發副業或第二專長的切入點。

→Impact
．以行業別來看，兩樣情出現。受出口復甦緩慢影響，電子業短期會持續吹冷風，遭無薪假空襲的人數可能增加。但是電子商務、傳產跨領域、雲端物聯網等需要數位能力「i 型人才」的產業，卻快步加溫。
．從管理面分析，經營者的挑戰日益嚴峻，「在挑戰中同步轉型」是普遍常態。企業現有人才隨時可能因為不適應產業轉型而主動離職、遭到淘汰，經理人要張大眼睛瞄準優質、適應力強的稀缺新人，借用新人力補強組織轉型力道。
．從人才觀點來看，站穩、轉型、進修、盤點工作績效等，都是不景氣下必做的功課。預想下兩步，累積正面口碑，別「弄髒」自己的Facebook，才能保有人脈資源中的前瞻性與優質性。

◎Big Trend5
區域經濟當前，跨境人才首重移動力

2015年，東協經濟共同體正式成立，跨太平洋戰略經濟關係夥伴協定（TPP）也完成第一輪談判，各國企業都積極布局區域新戰場。台灣金融業跨向東南亞打「亞洲盃」；服務業則以高品質為西進利基，展開第四波「登陸」行動；連最夯的電子商務業都把中國視為取經對象，積極發展跨境電商來對接。
今年，即使再眷戀台灣舒適的環境，也必須好好考慮跨境工作的議題。
走向國際職場的方法有兩種：第一是跟隨企業向外開疆闢土，此時相同職級在台灣若是管理10家店，在海外則有機會管到100家，大舞台的吸引力不小。第二種方式則是先應徵企業外派職缺，待落地接上地氣後，再跳槽到當地更優渥的工作崗位。
職場專家邱文仁分析，台灣人才的移動力將成為跨境工作能否成功的關鍵。因為大家的專業能力都差不多，若意願高、適應力強、體力足以應付不同氣候環境者，就有相對優勢。
「工作人本來就是無國界的，千萬別再被『台灣人』這個詞框架住，」邱文仁說。

→Impact
．就產業面來看，東南亞市場興起，人力相對便宜，內需與跨國潛力都強，是各行各業都看好的新戰場。而中國雖面臨經濟成長趨緩，但市場大、文化近，仍是企業布局全球的最佳前哨站。
．在管理層面，企業若想打亞洲盃或世界盃，必須有實力夠強的團隊負責開疆闢土，而母公司不能唱空城計，留守的幹部也要夠精銳才行。此時透過併購來厚植資金與人才資本，是可能的選項。
．在人才面，跨國企業向國際廣發召集令，台灣人才的競爭對手會是來自全球。此時，職場新鮮人反而站上相對較佳的戰略位置，因為海外工作薪資即使不比台灣好，但扣除生活花費，可存下的錢如果和在台工作差不多，就應該趁年輕，勇敢走向國際戰場。
大變革、大顛覆、大遷移，2016年就是這樣的職場大翻轉關鍵年。有變動才有機會，趕快敞開心胸，勇往直前！

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