哈佛商業評論全球繁體中文 06月號/2020 第166期

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編者的話／

《哈佛商業評論》繁體中文版執行副總編輯  鄧嘉玲 Jane Deng

最近有許多案例顯示，既有企業比新創企業，更有優勢進行完美的數位轉型，因為它們能將過去的營運基礎轉化為優勢。

這種轉型有點像逆向工程，企業首先想像自己想創造什麼產品或服務，接著釐清必須改變什麼，然後在過程中持續學習、尋找機會，一步步數位化。以百思買（Best Buy）這家美國前三大的消費電子零售商為例，它曾在面對亞馬遜電子商務的攻勢時，業績一落千丈，2019年獲聘的執行長修伯特．喬利（Hubert Joly）立志扭轉頹勢，提出「融合人、實體、數位、提供消費者完美體驗」的願景，做法包括徹底改變百思買的倉儲和供應鏈活動，讓售價降到和亞馬遜一樣；在門市中開設店中店，讓蘋果、三星等品牌來租用及擺設商品；讓訓練有素的顧問到府提供技術協助。百思買藉此提供的消費者體驗，是純網路業者難以匹敵的，也讓營收和股價連年成長（見〈讓發現驅動數位轉型〉）。本期也持續報導台灣數位轉型成功案例，瑞助營造董事長張正岳分享，如何將當年員工不到百人的傳統小營造商，蛻變為五百名員工、營收近百億的大型企業。

信任是領導成功與否的關鍵，然而如果領導人的信任毀損，有沒有辦法修補呢？可從檢視信任的三項元素開始。第一你是否言行真誠；第二是否有理解員工及消費者立場的同理心；第三你在經營管理上是否有邏輯。以優步為例，在它的創新商業模式發展得極為成功之時，發生了一連串的負面事件，讓它的企業形象跌入谷底。領導人檢視後發覺是在同理心上出了問題，因為公司不計代價追求成長，沒能體會司機、乘客和員工的感受，於是走訪基層，聆聽員工的聲音，也在內部推出大量的主管教育課程，並且改變評量指標，終於建立全新的信任文化。現在，在公司內部可以感受到員工以身為優步人為榮（見〈領導從信任開始〉）。

以往區塊鏈因為在加密貨幣的數位紀錄保存技術，被認為是改變金融業遊戲規則的關鍵。它在供應鏈管理上，也具備雄厚的實力。因為它可以提高產品運送的速度、增加產品的可追溯性、改善各方的協調。企業正是時候評估區塊鏈對營運的影響、在不同的區塊鏈平台試行各種計畫，這項投資可望帶來豐厚的報酬（見〈建立透明供應鏈〉）。本期CEO專訪單元採訪了台灣居家產業的龍頭特力集團總裁何湯雄，他分享從創辦以來，將無數次失敗化做成長動力的經歷，值得大家學習。

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