津田卓也 關注
拒絕人反而為自己的印象加分 ：怎麼擺脫不合理的工作與難纏的人際關係？開心的說「不」又不會得罪人的方法。
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本書作者津田卓也，是日本客訴處理專家，企業重複指名率達100％。 他曾因不懂拒絕，忙到生病住院，婚姻破裂…… 直到開始投入「客訴應對」講座才發現， 真正的客訴處理高手，都是懂得拒絕的人。 而且只要用對方法，拒絕別人更能為自己的印象加分。
