經理人月刊 08月號/2015 第129期

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【探索你的盲點區】
如果你上過跟腦力激盪或創意思考有關的課程，應該有過類似經驗：老師（或顧問）給你一疊五顏六色的便利貼，要你針對特定主題寫下你天馬行空的想法。通常，一段緊湊的時間過後，白報紙或牆面上很快就貼滿了各式各樣的idea。

不知道你有沒有問過自己：「其實便利貼上寫的東西，都是從你自己的腦袋裡跑出來的，為什麼你會需要別人規定你『限時動腦』，才把那些內容拋出來？」

另外還有一種情況是，你在外人的引導下，自顧自地說著你的故事或經驗，當對方猛地一問，「為什麼你會那樣想、這樣做？」「為什麼你沒有這樣想、那樣做？」你很可能會楞在當場，想說，「對啊，為什麼？」

1950年代，兩個美國心理學家喬瑟夫·魯夫特（Joseph Luft）和哈里頓·英南姆（Harrington Ingham）提出了一個廣泛用於自我了解和人際溝通的工具，結合兩人的名字，稱為「Johari window」（喬哈里窗）。英國管理思想家查爾斯·韓第（Charles Handy）進一步延伸這個概念，將「我眼中的自己」和「別人眼中的自己」劃分成4個窗格：「別人和我都知道的自己」「別人和我都不知道的自己」「我知道、別人不知道的自己」「我不知道、但別人看到的我」。

最後一個窗格，就是我們的「盲點區」，有時候，我們就是需要藉助外力，帶領我們進入這個看不見的區塊。

在訪談BCG合夥人兼董事總經理徐瑞廷時，問了他一個問題：「你講的某些工具，其實只要對於商管知識略知一二的人，應該都已經知道了，為什麼還是有顧問介入協助的空間？」

「有時候，領導人坐在他的位置上，就是會有些看不到的盲點。」就像沒有人是完美的一樣，企業也不可能樣樣精通，BCG提供的策略工具或解決方案，就像是把企業送去接受X光掃描，「通常一掃下來，都會出現一些問題，效果也就會從這些地方跑出來。」

或許你還想問，那我就多多蒐集各式各樣管理工具，隨時為公司做體檢就好，但是這或許又牽涉到好用的工具哪裡找、找到了會不會用的問題。就好像走進健身房，你知道每一台機器都能幫你鍛鍊減重，但是你多半不知道怎麼搭配運用，成效最高。

這一期封面故事，我們介紹的是在全球顧問業以「策略」見長的波士頓顧問公司（The Boston Consulting Group）的思考工具，目的不在於提倡大家都該「找顧問」，而是靜下來想想，管理顧問究竟是受過了哪些訓練、已經歸納和累積出多少實用的管理工具，能夠看見你看不到的問題、發掘你百思不得其解的盲點。

希望你在看完之後，能夠不斷地練習這些技巧，直到養成BCG顧問們共有的習慣：看穿事情的表象，提出「別人都不知道」的洞察（insight），最後導引出有用的解決方案。

總編輯 齊立文

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