哈佛商業評論全球繁體中文 01月號/2024 第209期

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喚醒內在領導潛能

編者的話

掌握心流領導力

在渾沌不明的時代，能引領組織向前的領導力，成為最珍貴的資源。許多企業投入大量時間和金錢在培訓領導力，然而這種傳統的方法效果有限，這期介紹一種方法，可以補其不足。

這個領導力模型已成為美國哥倫比亞商學院的熱門課程，稱為「心流領導力」（leadership-in-flow）。這種方法是把重點從旁觀學習，改為運用內在的5種核心能量。這5種核心能量建立在古老智慧和現代科學，包括：目的、智慧、成長、愛和自我實現。1984年，蘇維埃政治局委員戈巴契夫在與英國首相柴契爾夫人的一場歷史性會面中，便展現了心流領導力。這場會議一開始，因為柴契爾的一句話「我厭惡共產主義」，幾乎要破局，但戈巴契夫即運用這5種核心能量。他將談話目的拉高（解決世界和平問題），以愛心和智慧拉回與柴契爾的連結，回應她說：「我並不是奉命來說服妳加入共產主義的」，柴契爾聽了大笑，緊張氣氛化解，讓這次會議成為破解冷戰僵局的轉捩點（見〈心流領導力〉）。

若談到現代主管必備的特質，大家應該都認為同理心是非常重要的一項。員工如果處在一個富同理心的組織，會更滿意自身的工作，面對逆境也更有韌性。然而，主管不斷地付出同理心，會耗盡心力。主管要如何克服這種困境？主管應區分兩種同理心，一種是「情緒同理心」，是在情緒上感同身受；一種是「同理關懷」，這種同理心在與對方情緒產生共鳴時，也時時提醒自己抽離難過的情緒，進而能冷靜地協助對方。醫護人員能長期擔任醫護工作，便是運用強大的「同理關懷」。主管也可練習這種能力（見〈發揮同理心不等於掏空你的情緒〉）。

新一代人工智慧將對社會和商業帶來極大的衝擊。因為它不只是工具，它是「自主智慧」，具有自主行動力，以及能夠學習和適應新環境等特性。例如，以往產業的進入障礙很高，但在自主智慧時代，有了像AutoGPT這樣的應用程式，任何人都可能開創大規模的事業及經濟價值。領導人此時應該做的是，管理自主智慧系統在職場上的影響、增加人類獨有的價值，同時關注它可能引發的道德問題（見〈在AI發威的世界中領導〉）。

全球首位獲得美國會計學會四大獎項的會計學者、政大商學院講座教授吳安妮，將她近四十年的教學與實務研究，整合成「作業價值管理制度」（Activity Value Management, AVM），希望透過管理成本的概念，協助台灣企業解決成本的迷思，做出最佳決策，近期她出書，本期摘要書中成功導入AVM的案例，值得企業參考。

總編輯 鄧嘉玲

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