大師輕鬆讀565：說動全世界

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你總是一不小心就說錯話嗎？

如果想在組織或團體中發揮影響力，除了擁有好文筆，最直接的方式就是開口說話。 但是嘴巴人人有，話可不是人人都會說。 尤其是在公開場合，你的舉止言行動見觀瞻，說對了萬眾歸心，說錯了萬箭穿心。

溝通大師暨兩屆艾美獎得主比爾．麥克高文調教過許多知名人士，其中包括奇異傳奇執行長傑克．威爾許、臉書首席營運長雪柔．桑德伯格、紐約巨人隊四分衛伊萊．曼寧、流行音樂歌手凱莉．克萊森、米其林三星主廚湯瑪斯．凱勒等等，也在臉書、Spotify、Airbnb、 Dropbox 和 Salesforce.com 擔任高階主管的顧問。

他主張表達就像肌肉一樣，久了不用就會萎縮。然而他也認為說話是可以學習的，即使天生不是說話高手也沒關係。總結他 25 年的記者及節目製作生涯，加上諮詢和培訓經驗，他歸納出 7 項說服原則，說明提升表達能力應該抓緊哪些要點。

失言的代價比你想像的高

今年 9 月，美國聯邦法官裁定英國石油公司，要為 2010 年墨西哥灣漏油事件犯下「重大過失」和「魯莽」的疏失負責，可能面臨最高 180 億美元罰款。這讓我們除了再次回想起這場環境生態浩劫，也想起了當時執行長唐熙華掀起的公關災難。

在這場事件中 11 人死亡、490 萬桶石油外漏，是美國歷史上最嚴重的海上漏油事故。然而唐熙華在記者會上卻仍試圖說服外界「漏油的數量與海水相較，比例微乎其微。」更離譜的是面對記者提問，竟忍不住公開抱怨：「沒有人比我更希望這件事告一段落。我希望恢復正常的生活。」此話一出，立刻引來美國總統歐巴馬要他下臺致歉的強硬反彈。結果英國石油公司股價大跌 48%，910 億美元市值蒸發，唐熙華也丟了工作。

原則簡單卻不容易

但失言的過錯，即使連歐巴馬也沒能倖免。也就是說就算你能力再好、準備再多，稍不留神就可能說錯話。仔細檢視麥克高文的說服 7 原則，你也會發現它們看似簡單，但只要稍有違背就可能造成很大的傷害。

你只要用否定句重新審視這 7 項原則，就不難理解「沒有迷人的標題、沒有生動的畫面、長篇大論、想到什麼就說什麼、對自己沒把握、對別人不好奇、無法展現自己的長處」只會讓你走上災難一途。

表達與溝通是所有合作的起點。除了真心誠意和真才實學，你終究要靠表達與溝通經營事業、 洽談生意、找工作、覓姻緣。因為表達與溝通技巧的優劣足以左右成敗，學會使用精確妥當的語調，在適當時機對適當的人傳達正確的訊息自然重要。下次在重要場合說話時切莫忘記抓牢這 7 項說服原則。

作者簡介
比爾．麥克高文（Bill McGowan）
媒體培訓公司克萊瑞提媒體集團創辦人暨執行長。也是兩屆艾美獎得主，曾經在哥倫比亞廣播公司、美國廣播公司及福斯電視擁有逾25年經驗，擔任電視出鏡記者、電視節目製作人及研究／任務編輯。他曾進行過數百場訪談，在LinkedIn、Facebook、金寶湯公司、CNBC、時代公司、輝瑞藥廠等公司擔任媒體培訓專家角色。畢業於福坦莫大學。
 

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