經理人月刊 05月號/2015 第126期

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【Measurement & Management】
標題的兩個英文字，乍看之下幾乎一模一樣，希望讀者在仔細分辨的過程中，也開始思考「衡量」（measurement）和「管理」（management）兩者之間的關聯性。

有一句經常被認為是出自管理學之父彼得·杜拉克（Peter Drucker）或品管大師戴明（W. Edwards Deming）的經典名言是這樣說的：「你無法管理你無法衡量的事物。」（You can't manage what you don't measure.）

拿管理體重來說，就算你不計算卡路里的攝取量與消耗量，不想或不敢站上體重計，總還是能夠知道體重的增減，比如說每天要穿的衣服褲子變鬆或變緊了，而這多少會促使你採取相應的「管理行動」：少吃多動，或是買更大尺寸的衣褲（這當然是與體重『管理』背道而馳的）。

再拿不少人都很困擾的時間管理當例子。人們老是埋怨時間不夠用，卻很少拿出行動來解決它，甚至還花更多時間焦慮「自己的時間不夠用」。杜拉克說，想做好時間管理有3個步驟，第一步就是記錄，只有仔細分析你把時間都用到哪裡去了，才能夠展開接下來的兩個步驟：管理時間、整合時間。

《杜拉克談高效能的5個習慣》提到，某銀行總裁每次和杜拉克開會時，總是把時間限定在90分鐘，只要時間一到，總裁就會走到辦公室門口，跟他握手道別。「為什麼是90分鐘？」杜拉克問。總裁說，「我發現我的注意力只能維持90分鐘，超過了，我就會講重複的話；時間太短，又來不及了解討論內容。」

因為分析、並測量了自己的時間使用狀況，總裁就可以好好管理那90分鐘，「我嚴格指示祕書，除非是總統蒞臨或太太找我，否則絕對不能打斷。而總統幾乎不會找我，我太太也很了解我，會願意等到開會結束再談。」

工作上或生活中的任何問題，想要了解它、改變它、改善它，都必須能夠量度它的現況，才能知道如何採取下一步。不過，要是有資料可以參考，有公式可以計算，測量當然很容易，問題就在於，每一件事都能衡量嗎？如果我想要做更精密的成本控管，不想雜誌印了賣不出去，堆在倉庫裡，最理想的狀況是，我可以精確知道下一期雜誌會賣幾本，這辦得到嗎？

這期封面故事，談的就是這件事，理解衡量和管理的密不可分，所以要學習「衡量的技術」，尤其是衡量你經常會直覺反應「我怎麼會知道」的事物。如同《如何衡量萬事萬物》一書所說，「萬事萬物都是可以衡量的。如果有辦法觀察一件事物，這件事物 就能被某種方式衡量。無論這項衡量有多「模糊」，只要能讓你知道得比以前多，它就是一項衡量。」注意，關鍵不在於得出100%精確的數字，而在於只要「知道得比以前多」，你就能夠做出不同於以往的行動或決策。

最後想說，衡量要運用得活一點、有想像力一點，因為也有句話說，「你衡量什麼，你就會得到什麼。」（What you measure is what you get.）未來很不確定、很多變，想要預測未來，你要能夠找出有別於以往的衡量指標，驅動你想要的行為或結果。

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