大師輕鬆讀 第637期 2016/04/27

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打通策略到執行最短路徑5步驟

你要如何縮減策略（你想做什麼？）和執行（你最後真正達成了什麼？）之間的差距？關鍵其實就是打造一間策略一致的公司──一間會按照你所說的去做，在貫徹日常的營運中實踐你的策略的公司。

Act 1 謹守一個身分
要成為策略一致的公司，就從慎選自己的身分做起。要縮減差距，你必須找出能支撐最佳表現的少數能耐，讓你與眾不同。你要全心全意打造一個身分，只進入那些你「有權利獲勝」的市場。要忠於你的身分。

在實際情況下，你的身分總是會有3個彼此相關的元素：

1你的價值主張──換句話說就是你在市場上選擇的走向。值得的價值主張：

．會由你的優勢來支持，方才行得通。

．讓你和競爭對手有所分別。

．包含你渴望發展成為的元素和角色。

．對你的市場很有吸引力。

．有獲利能力，因此能永續經營。

2你的能耐系統──流程、工具、專業知識、技能和組織設計的總和，讓你能夠提供客戶重視的結果。你或許具備3到6種獨特的能耐，讓你格外不同。

3你的產品和服務組合──貼近你的價值主張，並能拓展你的能耐的產品。時間久了，你必須持續評估你的產品是否符合你想要的身分，你是否應該推出新的產品和服務，進一步貼近你的能耐。

發展獨特價值主張有5個步驟：

1判讀你的競爭對手目前使用哪種價值主張。

2觀察你的市場，看看還有哪些價值主張尚未出現。

3評估你既有的能耐是否符合你可能占有的價值主張。

4想像自己是是否能妥善提供那些缺少的價值主張。

5判斷潛在的價值主張中，有哪個不僅獨特且能獲利。

你也要謹慎思考自己的能耐所能供應的產品與服務。徹底思考以下這類問題：

1這項產品符合我們的價值主張，而且能產生可觀的成長機會嗎？

2這項產品是直接從我們的核心能耐中獲益的嗎（因此才能擴大規模）？

3這項產品能夠讓我們公司取得最大的財務績效嗎？

如果這3個問題答案都是肯定的，你的產品和服務就值得維持下去。如果你對這3個問題的答案沒有任何一個是肯定的，那麼這項產品可能比較適合具備其他能耐的人。

Act 2 將策略轉入日常
規畫出你最獨特的能耐，找出最有效的方法將它們擴大到整個企業。要能夠每天都生產並產出獨特的東西。如果你能做好這點，沒有任何企業可以比得上你。你要把你擅長的事變成習慣。

要將你的策略轉換為員工每天的例行動作，其中有3個步驟：

1建立藍圖──從你的價值主張往回推敲，找出哪些必要能耐有助於達成你想要的結果。這要融合對的人才、專屬的流程、技術和組織力。

2打造你獨特的能耐──通常這要看你有沒有指派最佳人才負責這項工作，給他們足夠資源，並且讓所有人動起來。

3擴大你的能耐──讓全公司都能運用這些能力，要讓大家都知道每個人都能運用這些獨特能耐，不是只有幾位菁英分子。

你必須超越常見的部門隔閡，讓所有人合作無間，接著你得要設法用系統化的外顯知識（祕方、例常營運工作等）來平衡隱性的營運知識（儲存在員工心裡）。

宜家家居就是成功將策略轉入日常營運的典範。宜家家居的公司文化堅守永續性和效率，而這也反映在公司一切作為之中。

舉例來說，宜家家居招牌的平整式包裝大約在1956年問世，當時三腳桌的設計師正在思考如何將桌子塞進後車箱。紀里斯．隆格林把桌腳拆下來後，發現這正是銷售桌子的完美方式，如此一來就可以讓消費者自己運送。

Act 3 善用公司文化
文化是你的員工共同思考與行動的方式。要達到策略一致，就去慶祝並充分利用你的文化優勢。將你的文化視為重要的策略資產，並給予你的員工權力，對顧客實現你的文化。讓你的員工將他們的情感能量注入你所做的一切。

要徹底掌握企業文化的力量，可以做以下3件事：

1推動獨特文化──因為這對競爭對手而言是最難複製的一塊。策略一致的公司文化往往十分獨特，因為他們會使用公司裡非常有能力的員工的能耐。

2不斷打造你的文化──方法是提升卓越文化中3項不可或缺的元素：

．情感投入──當員工知道你企業的身分並且認同時，他們會開始將企業的成功視為自己的成就。

．相互問責──公司裡所有人一同合作達成同樣的目標，而且大家都有責任要做對的事情。

．集體精進──在集體精進程度高的公司中，所有人都會協力解決問題，並提升進行中事物的整體品質。

3部署你的關鍵少數──判斷你的文化有哪些部分可以產生最大收益，突顯這些部分。可能包括：

．關鍵少數的非正式領導人，他們的行為典範是你想要宣傳的。

．可以體現公司身分的關鍵少數人格特質。

．你想在組織內快速散播的關鍵少數行為。

整個概念是，一旦你判斷出你的關鍵元素並展現出來，你便傳出訊息說這就是你想要的。

Act 4 降低成本以成長茁壯
為了縮減策略和執行之間的差距，要將多數心力投注在顧客最關心的事物上，少費心在其他事上。刪去不重要的事物之後，你就能投資更多在可行的事物，以及能讓你與眾不同的事物。如果你能向不合適的事物說不，多接納可行的事物，你就可以同時刪減成本並成長茁壯。

最好的做法就是執行「停車場」演練。列出所有企業活動相關的成本，把這些項目放進一座虛構的停車場中。接著決定是否要讓那些支出項目退回到建築物內。

留意此處的重點是，用能耐來分類你的成本，而不是用營運部門或功能來做歸類。這麼做有助於你觀察支出和策略的協調程度。

一旦你完成了這項演練，你或許會發現：

■你建構能耐的心血，長期以來都缺乏投資。

■你的資源過去都一直用在錯誤的地方。

■你可以也應該花時間想清楚，你該如何減少用在桌面籌碼、必要活動和過去系統上的資源。

■這會需要你一些時間，而且還要反覆操作，才能讓你達成將最大比例的支出花在你與眾不同的能耐上。

■你開始用比較贊同的角度看待對外包，特別是能幫你改善桌面籌碼與必要支出的外包項目。

停車場演練可以改善你的策略與營運預算的一致性。這就是為什麼你每年都得做這件事，這樣你才能擬出策略成長的優先順序。

Act 5 積極塑造自己的未來
策略一致的公司會持續精進他們的能耐並隨時重新調整。把培養新能耐變成一種習慣，將引領你通往你想去的方向。實事求是，但在你掌管時也要同時具有遠見，以早期成功為基礎，擴展你最拿手的領域。

當你探究歷史上極為成功、策略一致的公司，你會發現幾乎所有人早期都獲得成功，然後在經歷危機後，被迫改變他們的作為。卓越的組織可以通過那種壓力測試，並藉此讓自己躍升到新的等級。

卓越的公司不會只回應環境的變化，也會積極面對變化，將之轉為他們的優勢。策略一致的公司尋求好的方法去利用他們的能耐、系統和資源，在變革和動盪的時代尋找新的市場或行業。換句話說，這些公司塑造他們自己的未來。

如果你渴望打造屬於自己的未來，至少有3種截然不同的方法：

1重新補強你的能耐系統──你可以把變革當作早期警訊，你的價值主張可能會受到影響，據此調整你的策略。

2創造屬於你的需求──用你對顧客的認知想出他們接下來需要什麼。

3重新調整你的產業──這是達成策略一致最極致的報酬。如果你做的事情可以規模化，你就會變成所屬領域中所謂的「超級競爭者」。

縮減策略與執行之間差距最重要的因素就是領導力。策略一致公司的領導人不但能把事做好，還會確保他們做對的事。換句話說，策略一致公司的領導人也是卓越的經理人。

如同策略一致的公司採用非傳統領導的5種行為，高效領導人也要比照辦理：

1謹守一個身分──高效領導人要體現並具體化對企業身分的承諾。

2將策略轉入日常──你必須親力親為，把它當作你個人的策略。

3善用公司文化──你的行動必須與你的文化一致。

4降低成本以成長茁壯──你必須付出時間和精神在你的策略上，並打造你的能耐。

5積極塑造自己的未來──你得要優先體會外部的變化。你也必須認清栽培下一代領導人是首要任務。

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