｜焦點企劃｜

【打造團隊的學習方程式】
執行區＋學習區＝高績效

當團隊績效不如預期時，投入更多的時間，
更努力地做手上的工作，並無法改變現狀，突破瓶頸。
你需要建立一個學習的系統性做法，
讓團隊在執行區，以及學習區反覆彈跳，
才能打破框架，創造令人眼睛一亮的成果。

【五個做法，建立學習型團隊】
不是一群人，就叫團隊

大家一起爬上一棵樹，沒說出心裡話不能下來；
給別人回饋前，要先學會向其他團隊成員請求回饋。
想要打造互相信賴、合作無間的學習型團隊，
應該鼓勵哪些心態？採取哪些做法？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】
更努力是有效的解方嗎？

很多時候，我們的確像是電影「今天暫時停止」一樣，每天在同樣的時間重複做一樣的事情。在這樣的情況下，當員工績效不如預期時，如果你要求他「更努力一點」，恐怕發揮不了作用。
因為這麼一來，我們等於要員工用原來的方法更努力執行工作。就像一隻在滾輪中奔跑的倉鼠一樣，無論多麼奮力向前，其實永遠停留在原地。
該如何跳脫這個狀態？資深顧問指出，提高績效的方法往往不是更努力地執行績效，而是兼顧學習區。只有這樣，才可能發展新做法，創造新突破。
學習區指的不是訓練和上課，而是透過有系統的做法，建立學習機制，讓員工用新的視角看工作。
｜世界企業案例｜

【為三明治灑上復活魔法】
賽百味Subway潛艇堡公司

面對一成不變的無聊菜單，以及過度展店的後遺症，
賽百味找來曾帶領漢堡王逆轉頹勢的齊德西，擔任ＣＥＯ。
他採取了哪些做法，希望讓這家全美最大的連鎖快餐店，
重回當年的榮景，並擄獲新世代消費者的心？

【用傳統醬油征服歐美家庭】
日本龜甲萬醬油

想把東方家庭必備的醬油，推到歐美家庭的餐桌上，
想讓外國人也愛上醬油調味的料理，日本龜甲萬做了哪些努力？
這家具有百年傳統的公司，如何隨著時代演進？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】
辦公室是一座透明舞台

開放式的辦公空間，讓團隊打破隔閡，也讓一切無所遁形。
因此，你必須對自己的行為非常謹慎，
但人們都有脆弱和激動的時候，這時該怎麼辦？

【策略大師-馬丁Roger Martin】
如何為策略規劃做準備

你應該蒐集哪些數據，忽略哪些？
你應該關注顧客的哪些面向，略過哪些？
想要為策略規劃做準備，你必須先決定選擇的邏輯。

｜新書新知｜

【你懂得如何交辦工作嗎？】
職場前輩的關鍵能力

擔心團隊成員太累？怕他們無法成功達成新任務？
別讓錯誤的交辦工作心態，限制了自己，以及團隊成員的成長。
想讓部屬在面對任務時，感到興奮與期待，應該怎麼做？

【讓客戶買單的秘密：差異化價值】
回答「那又怎麼樣？」

你的產品有這些功能特色，「那又怎麼樣？」
你的服務能解決這些問題，「那又怎麼樣？」
在複雜的Ｂ２Ｂ銷售中，破除客戶心中的疑惑，
大聲說出你的差異化價值，才能讓客戶安心地點頭。

｜顧問區｜

【中華精實協會協理江守智】
如何提高效率，減少浪費？

大量生產，浪費就多
因為大量生產時，半成品會佔空間，也不容易做好先進先出，甚至過程中，會因為時間變化而影響品質。大批量生產，人員也不容易拿取。此外，從客戶角度來看，也會希望小批量多次交貨，因為傳遞的頻率越快，每次量越少，就不會造成停滯積壓的問題。

｜經營的真心話｜

【MISA智享會理事長、大聯大控股永續長】
人資的權力，反映了什麼？

我認為，ＣＥＯ應該認同人資的重要性，授權人資有薪資及人才任用的建議權。在台灣的企業，大部分的決定權，如錄用、加薪、升遷、獎金制度設計的權力都在ＢＵ主管，不在人資身上，人資的影響力自然小。他們舉辦的培訓或活動，員工也較不在意。
但如果人資有建議權，影響力就大，員工會尊重人資，認真參與培訓，提升能力，開啟正向循環。當人資被認同、被授權，也會更願意跳出職務框框。

｜個人管理｜

快樂何處尋？

哈佛大學商學院教授布魯克斯（Arthur C. Brooks），跟美國脫口秀女王歐普拉（Oprah Winfrey），今年九月共同出版了新書「打造想要的生活」（Build the Life You Want），內容主要在談論快樂的藝術與科學。
日前有媒體記者詢問布魯克斯：「你快樂嗎？」他開玩笑地回答：「請問下一個問題！」接著又認真地回答：「快樂不是一個目的地，而是一個方向。」因為一個人要追求的是如何讓自己變得更快樂一些，而非強求隨時都要一直保持在很快樂的狀態。

｜各單位請注意｜

【熱門話題】
恐怖帝國的賺錢秘密

有一家小成本恐怖電影的製造工廠，它的利潤跟股神巴菲特（Warren Buffett）的公司不相上下，這家製片公司很可能成為暗黑版的迪士尼（Disney），只是利潤更高。
財星雜誌（Fortune）評論指出，這家製片公司是二○○○年成立的布倫屋（Blumhouse），由當今好萊塢最成功的製片人之一布倫（Jason Blum）所創立。至今公司製作過將近兩百部電影，主力是小成本恐怖片，再加上幾部奧斯卡得獎佳片。

【個人管理】
自誇的學問

無論是在工作還是社交的情境，一般人都會想在別人心中留下好印象，因而提到自己的成就。然而自誇雖然讓別人知道了自己的能力，卻也可能引起別人討厭。
沃頓商學院管理教授史威瑟（Maurice Schweitzer）指出，人們都想在別人面前顯示自己很厲害，卻往往沒辦法做得很好。這件事引起了他與其他兩位學者的興趣。他們總共進行了十一個研究，比較不同的自誇策略。

【人力資源】
要通過幾關面試才夠？

求職者必須經過公司設定的多次面試流程，這真的有其必要嗎？歐洲工商管理學院教授林成義（Chengyi Lin）如此質疑。
他於該校智庫網（INSEAD Know-ledge）上撰文建議，公司可以在維持評估求職者品質的狀況下，精簡面試流程。

【經營管理】
學習把情緒放在後面

美國卡恩德食品公司（Kind Healthy Snacks）年營收上億美元，它的招牌產品是主打營養又好吃的水果與堅果棒。公司相信，一般人唸不出來的成份，根本就不應該被吃下肚子。
二○○四年創立公司至今，盧貝斯基（Daniel Lubetzky）帶領公司將近二十個年頭。日前他於公司雜誌（Inc.）回憶，創業者的熱情既是燃料，同時也是弱點，因此必須傾聽工作團隊的心聲，以尋求平衡。

【領導力】
成為真正的領導人

恭喜你成為主管，但是「當領導人跟當主管是不同的兩件事」，管理顧問亞如達（William Arruda）如是說。比起主管，領導人更著重於啟發團隊，以及為未來做準備。
他最近於富比士雜誌（Forbes）撰文建議，採取以下幾個做法，能讓你展現出，自己是一位真正的領導人。

｜全球看板｜

【向碧昂絲學賣產品】

國歌唱天后碧昂絲（Beyoncé）今夏舉辦了五十六場世界巡迴演唱會。據說，整個演唱會所帶動的經濟效應，相當於北京奧運。她到瑞典開唱時，飯店旅館住宿爆滿，當地新聞媒體還報導，碧昂絲造成通貨膨脹的惡化。

【勞斯萊斯汽車變年輕了】
最近，勞斯萊斯汽車（Rolls-Royce）執行長穆勒歐沃斯（Torsten Muller-Otvos）宣布他即將退休，卸下領導人的職位。
他擔任公司執行長十四年，產品銷售量翻了六倍。在他掌航期間，公司品牌也從漸漸老化，變身為眾人渴望的成功象徵。根據公司的數據，目前每五位買家中就有一位是名人。

【暖化對秋冬商品的影響】

今年九月，英國氣溫創下該月史上最高紀錄。全球暖化改變了消費者的購買模式。
凱度洞察市場研究顧問機構（Kantar）的一份報告顯示，由於英國今年秋天比往年溫暖，比較少人超前部署年底的節日購物。取而代之，因為民眾繼續享受日光浴與烤肉，冰淇淋、漢堡、沾醬的銷售量全部都上升。

【領導人多老，才算老？】

九十二歲的澳洲媒體大亨梅鐸（Rupert Murdoch）日前剛剛宣布退休；前紐約市長彭博（Michael Bloomberg）至今還是他創立的彭博集團（Bloomberg）執行長，他今年已經八十一歲；美國總統拜登（Joe Biden）高齡八十歲，是美國歷史上年紀最大的總統。

【客服跟顧客都變糟了？】

客服似乎有越來越糟的趨勢，至少在美國是如此。以美國顧客滿意度指數為例，在穩定成長二十年之後，從二○一八年開始下滑至今。
為什麼會這樣？科技是一個可能原因。經濟學人雜誌（Economist）分析，根據研究，許多公司忙著將與顧客的互動自動化，然而結果有時令人失望，而且是對顧客跟公司來說，都是如此。